Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.

Satışımızda bulunan tüm ürünlerimiz orijinal ve garantilidir.

Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “HESABIM” butonuna tıklayıp, sağ tarafta açılan pencerede “KAYIT OL” butonuna basalım. Tüm alanları eksiksiz ve doğru şekilde doldurmanız gerekmektedir. Kaydet butonuna basarak girmiş olduğunuz mail adresinize iletilen onay mailinde bulunan işlemleri tamamlayarak üyeliğinizi aktif edebilirsiniz.

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' seçeneği ile sepetinize ekleyebilirsiniz.
Teslimat sayfasında siparişin teslim edileceği adresi seçebilir veya yeni bir adres bilgisi ekleyerek ödeme adımına geçebilirsiniz.
Ödeme ekranına kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek veya Havale yönetimi ile ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
 

Adres ve iletişim bilgilerinizi kaydedip, alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayarak zaman kazanırsınız. Siparişlerinizin durumunu web sitesi veya mobil app üzerinden takip edebilirsiniz. Birden çok teslimat adresi ekleyip kaydederek farklı alışverişlerinizde dilediğiniz teslimat adresine gönderim yapılmasını sağlayabilirsiniz. Size özel olarak tanımlanmış kampanyalardan ve indirimlerden yararlanırsınız.

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için takip edeceğiniz adımlar; Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “HESABIM” butonuna tıklayıp, sağ tarafta açılan pencerede “ŞİFREMİ UNUTTUM” butonuna tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek “ŞİFREMİ HATIRLAT” butonuna basın. İlgili e-posta adresinize bir link gelecek. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.

Satın alınan tüm ürünlerimizi 14 iş günü içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Farklı ürün ile değişim seçeneğimiz maalesef bulunmamaktadır. Dilerseniz ürünü iade edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Yıllardır sektördeki yerimizde üretici firmalarımız ile bağlantılı çalışmaktayız. Fiyat politikamız gereği ürünlerimizin tamamı en dip fiyat üzerinden satışa sunulmaktadır.

Siparişiniz içerisinde bir üründe kusur varsa ya da yanlış gönderim sağlandıysa, sipariş numaranız ve ürün görselleri ile birlikte Sitemiz Canlı Destek, Whatsapp ve +90 555 964 92 98 müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Probahcem.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde kapıda ödeme, kredi kartı ve Havale - EFT seçeneği ile ödeme seçeneği bulunmaktadır. 

Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00-18:00'dir.Cumartesi günü için ise 09.00-16.00’dır.Pazar günleri kapalıyız. Bu saatler aralığında +90 555 964 92 98 numaralı WhatsApp hattımızdan yazarak ve ya arayarak bize ulaşabilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu tasdik edilirse iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, 7-14 iş günüdür. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. İadesi yapılan tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürünler kullanılmış, yıpranmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri gönderilmektedir, bu durumda ücret iadesi yapılamaz.

probahcem.com üzerinden satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir. Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir. Temin edilemeyen ürünler ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza mail yolu ile bildirilecektir.

Kargolarınız Eskişehir/Odunpazarı Depomuzdan sevk edilmektedir.

Sipariş tutarınız 500 TL ve üzerinde ise kargo ücreti tarafımızdan ödenmektedir.

Telefondan sipariş alınmamaktadır. Siparişlerinizi web sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden oluşturmanız gereklidir. Güvenlik sebebi ile bu şekilde işlem yapılamamaktadır.

İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır. Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

Probahcem.com üzerinden gerçekleştireceğiniz siparişleriniz, ürün boyutuna göre, Yurtiçi Kargo ve ya Hepsijet veya Aras Kargo  Firmaları aracılığıyla teslim edilecektir.

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma, darbe gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

Whatsapp hattımız görüşmelere açık değildir. Bu iletişim kanalından yalnızca yazışabilir ve belge paylaşabilirsiniz.

Montaj hizmetimiz yoktur.